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良好的物业管理服务意识讲义

物业管理的服务意识

培训目的:使公司全体员工树立良好的服务意识,更好的为顾客服务

培训重点:服务意识的基本要求

培训对象:新入职员工

培训教师:z

课时安排:2小时

教学方法:讲授、案例分析

教课内容:

一、 物业管理的性质

按照目前职业分类中的产业行业分类,我们可以把所有的职业分为三大产业,第一产业是农、林、牧、渔和水利业;第二产业是工业和建筑业;第三产业是除了第一产业和第二产业以外的流通业和服务业。

物业管理属于第三产业——“服务业”。

服务业的产品有一种无形性的特性,因为我们没有提供更多的有形产品给顾客,比如一台电脑,一张桌子,小区的房屋和绿地,以及各种设施设备都是房地产开发商已经建好的,而我们所提供的则是和谐的社区氛围,是良好的居住环境,是让人感到居住安全的安管服务,是保障顾客用水、用电的工程维修服务。这种服务产品更多是靠顾客的主观感受来评价我们提供服务的好环,所以,除了拥有良好的服务技能,还要有良好的服务意识,才能取得顾客满意。

让我们来看一下,什么是服务?什么是服务意识?

二、 什么是服务意识

安管员在门岗值班是不是服务?

业主手里拿了重的东西,安管员帮他送到家门口是不是服务?

业主家里的水龙头坏了,工程人员去帮他维修是不是服务?

业主向服务中心咨询人民医院的电话是不是服务?

服务中心人员去业主家里拜访,听取业主的建议或意见是不是服务?

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