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论网络时代下的企业危机公关

论网络时代下的企业危机公关

摘要:在网络时代的新背景下,企业公共关系不仅面临新的挑战,更成为必须解决的课题。尤其是在企业网络危机产生后,危机公关成为企业公共关系的重中之重。本文对此加以探讨。

关键词:网络时代网络危机危机公关

1 问题的提出

正如一个民族的发展延续需要一种民族精神作为支撑一样,一个企业的运营和发展同样需要一种经营理念与科学管理来指导。在经济全球化、市场竞争白热化、信息网络化的时代背景下,企业给予自己准确定位,有效避免行业风险与危机已成为企业管理中的重要内容。

危机公关同危机管理的涵义,是指组织或个人通过危机检测、危机预控、危机决策和危机处理,从而避免减少危机产生的危害,甚至将危机化为转机的过程。①著名企业危机管理与公关专家诺曼曾说“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精

髓”。②可见,企业危机公关对于企业经营管理的重要性和必要性,它不仅是衡量企业公关综合实力的标准,也是立足之基、发展之源。尤其是随着科学技术的发展,快速的网络信息传播,社会舆论焦点对网络信息的关注,互联网高速发展带来的影响已渗透到社会的方方面面。因此,如何使企业转危为安,从而持续发展、不断壮大,成为企业危机公关中必须重视和解决的课题。

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