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侵权投诉

收银员业务技能培训考核题库(1)

收 银 员 等 级 鉴 定 试 题 题 库

一、 填空题

1、企业的经营宗旨:以文促商,以节兴店,以人为本,以德为魂。

2、企业的质量方针:

3、企业的服务准则:顾客在我心中,质量在我手中。

4、企业的质量目标:顾客满意率达95﹪,岗位合格率达98﹪,顾客投诉完结率达100﹪,上柜商品合格

率达100﹪,夏季平均室温不高于27℃.

5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺,分别是:服务承诺,环境质量承诺。

6、未列队进场的月累计达以上,计违纪一次。

7、早静止铃声响后,应立即按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。

8、员工在上班期间离岗,要如实填写并在规定的时间内

9、离岗登记簿必须、不得授予他人代为填写。

10、正常情况下员工就餐中餐时间为,晚餐时间为每人用餐时间为钟。

11、下午班人员应提前10分钟接班。

12、某卖场有5个收银台5个收银员当班,在就餐时间内,最多可以有同时离岗就餐。

13、非就餐时间内,饮水间不得超过4人同时饮水。

14、顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。

15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定,公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。

16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。

17、收银员在工作期间,不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。

18、借记卡是指先存款后消费(取现)、没有透支功能的银行卡。

19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象,应拒绝受理。

20、 收银员在每日营业工作结束后,必须按正常的顺序操作POS机,先,签退、后关机。

21、使用会员证消费时,只有交易成功后,系统才扣除卡内金额。

22、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时,首先要告知顾客赠送的电子币金额,其次要告知顾客

电子币的使用期限。

23、收银员在换班或下班时,必须先才能离开,的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错,为

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