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物业客服年终个人工作总结报告格式【培训工作总结】

物业客服年终个人工作总结报告格式

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对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃

辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已

经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时

候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,

我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消

融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟

大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点

的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯

燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,

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