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物业客服年终总结范文格式【培训工作总结】

物业客服年终总结范文格式

这篇物业客服年终总结范文格式的文章,是我们特地为大家整理的,

希望对大家有所帮助!

20XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务

周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完

成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20XX年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报

名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉

及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信

群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、

用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开

发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交

客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修

完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公

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