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陈馨贤-关于高级文秘的礼仪培训课程大纲

关于高级文秘的礼仪培训课程大纲

陈馨贤-关于高级文秘的礼仪培训课程大纲

陈馨贤——职业素养提升专家

陈馨贤-关于高级文秘的礼仪培训课程大纲

课程主题:高级文秘礼仪培训

培训讲师:陈馨贤

培训时间:1-2天(根据要求具体调整)

培训对象

办公中心助理、文员、部门经理等

培训方式

生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询等

课程目标

行政助理及文秘工作职能、行政助理及文秘的职业化素养;

行政文秘的职业形象、服装搭配、自然妆容、仪容仪态;

日常办公的整理工作、文档管理标准规范;

会议管理、会议时间安排的技巧、会议议题的收集和安排;

接待礼仪、接待的仪态规范:站姿、引领、手势、鞠躬、递物;

接待的语言礼仪、称呼礼仪、敬语服务、接待的答疑技巧;

电话礼仪与应对技巧、座次礼仪、陪同礼仪;

公司内部沟通礼仪、上下级沟通技巧、有效沟通技巧;

电话礼仪、邮件礼仪、商务公文礼仪等;

课程内容:高级文秘礼仪培训课程大纲

第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义

1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

3、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲:职场工作态度

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

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