当前位置:文档下载 > 所有分类 > 旅游政策与法规第三章:旅游者权益保护法律制度[1]
侵权投诉

旅游政策与法规第三章:旅游者权益保护法律制度[1]

好材料

第三章:旅游者权益保护法律制度

第三章:旅游者权益保护法律制度

第一节:消费者权益保护

一、消费者权益保护法概述

消费者:指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

经营者:指为消费者提供商品或者服务的单位或个人。

二、旅游者的权利

A、安全保障权

B、知悉真情权:旅游者有权利知道自己接受的旅游服务产品的内容、质量等级、费用等真是情况。

C、自主选择权

D、公平交易权

E、获得赔偿权

F、依法结社权

G、获取知识权H、受到尊重权

I、监督批评权

三、经营者的义务

A、履行法定义务或约定义务

B、接受监督义务

C、保证提供商品和服务安全义务

D、提供真实信息的义务

E、保证商品或服务质量的义务

F、不得单方面作出含有对消费者不利义务的规定

G、不侵犯消费者人格权利的义务

H、出具购买凭证的义务

四、国家对消费者和泉权益的保护

A、国家对消费者和权益的保护

B、消费者组织对消费者合法权益的保护

1、向消费者提供消费信息和咨询服务

2、参与有关部门对商品和服务的监督、检查

3、就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议

4、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门应道告知鉴定结论

5、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调节

6、就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼

7、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评

8、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

C、消费者权益争议的解决

a、与经营者协商和解

b、请求消费者协会调解

c、向有关部门申诉

d、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

e、向人们法院提起诉讼

4、侵害消费者合法权益的法律责任

经营者对侵害消费者合法权益的行为区分不同的情况,分别承担或者同时民事责任、行政责任、刑事责任。

第二节:旅行社对旅游者权益的保护

1

第1页

免费下载Word文档免费下载:旅游政策与法规第三章:旅游者权益保护法律制度[1]

(下载1-4页,共4页)

我要评论

TOP相关主题

返回顶部