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物业客服年终总结范文怎么写【培训工作总结】

物业客服年终总结范文怎么写

这篇物业客服年终总结范文怎么写的文章,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!

我从20***年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司

领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个

月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和

充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管

理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级

领导交办的工作任务。具体情况如下:一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,

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