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各大中小型美容院中美容师的服务流程标准

各大中小型美容院中美容师的服务流程标准

各大中小型美容院中美容师的服务流程标准

美容师在为顾客服务的时候,有没有什么特别的流程服务标准呢?是的,每个服务行业都有自己的服务标准,下面去看看美容师的服务标准流程吧!~

一、接待人员:值班美容师

1、 值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班臂章,不可靠墙端正站立,有客来应及时主动开门问“你好(如是熟客应直呼其姓名,如某某小姐)欢迎光临,您请”,开门时双手拉门问候,同时30度鞠躬。

2、 美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前,注意水杯的位置,以免客人挥手打翻水杯。

3、 如果前台有客人咨询此时又有客人进入,也应礼貌性地微笑问候:“你好!”并向客人致歉,示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员:前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑,见到客人时应先停下手中的工作问好:“你好,欢迎光临!”

2、 是熟知的会员,某某小姐,你好!某号美容师正在恭候您,请问您今天护理那些项目。

3、 是第一次光临的顾客,应热情打招呼,问候,并根据客人需求介绍护理项目。

4、 经过咨询后,前台开三联单,值班美容师代为传达,必须对同事很客气礼貌的讲:“有请某号美容师接待客人”

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