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海尔管理变革_市场链与业务流程再造_苏慧文

NBA案例

摘要自90年代美国管理学家哈默和钱皮提出业务流程再造理论后

虽然理论界和企业界对其研究倾注了大量的人力和财力

还缺少有说服力的成功经验和模式

由理论走向现实同时

如何提升我国大企业在国际市场中的竞争力

海尔1999年开始实施的市场链与业务流程再造模式在上述两个方面都有很好的说服力和代表性

就海尔市场链与业务流程再造的经验进行的总结和实证研究

市场链

海尔管理变革的背景

1999年3月

即从职能型结构向流程网络型结构转变

提出了3个1/3战略

1/3国内生产国外销售以及从制造业向服务业转变

是与海尔国际化经营战略相联系的

而目前海尔与

的工作责任心和创新的动力问题

海尔经营国际化面临的第二个问题

就是如何回避的发生和流程

效率与国际化企业接轨大企业病

专业化分工带来的

效率优势已开始被过多过细的分工而造

成的分工之间的边界协调所替代

小集团利益

因此这种由于分工和专业化带来的业

务单位信息交流不完全

由于自身的结构缺

陷不可避免地使企业步入衰退的境地

大企业病

在中国就有所谓的

原地踏步或者反而逐步走向衰退

的产生大大降低了

企业经营的灵活性和响应市场需求的速

度企业响应市场的

速度是竞争力的关键

按照海尔过去的发

展速度所以为了克服

和回避海尔患上

就必须在

管理上事先设计按照大企

业的规模和小企业的速度的要求进行管

理创新

业务流程

再造的核心是从根本上解决大企业管理

效率和适应市场需求的灵活性问题

大企业病

企业源头论员工是企

业的源头

海尔认为员工不是小河

源头喷涌大河就有水

如果员工对企业有忠诚度

和责任心这条大河的水

和别的企业相比就会特别多

小河是用户它

就到哪条大河

苏慧文

海尔管理变革

市场份额如

果要追上而保持

高增长速度最重要的一条是怎样

的素质不断提高

员工队伍将不断扩大

使员工整体素质保持与企业

发展的同步增长

所以海

尔的国际化首先要求员工具有国

业经营所需要的创新力和责任心

对内是怎样满足员工个

人价值的实现及潜能的最大发挥

把顾客

满意

真诚到永远

这就需要从机制上寻找动力源

尤其是在今天以个性化

需求为主旋律的新经济环境下

谋求倍速发展

一个必然的选择就是把

这种外部市场压力传递给每一个

大限度地把每一个员工的创新力

来同时把企业

发展的重任和市场生存的压力由

仅仅由企业领导人来承担转变成

担聚集出企业的

整体活力

市场链

的核心是解决员工

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