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患者对护患纠纷的认知调查

56 护理管理

患者对护患纠纷的认知调查

肖红著,吴疆

摘要:目的了解患者对护患纠纷的认知状况,为提高护理质量、减少纠纷发生、做好纠纷处理工作提供依据。方法采用自行设计的患者对护患纠纷认知调查表对403例患者进行问卷调查。结果403例患者对医疗行为中护患双方权利与义务非常了解,不太清楚及不知道分别为10.2%、68.5%及21.1%。不同文化程度、年龄、性别的患者了解程度比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。患者认为目前护患纠纷增多的原因主要是护理人员责任心不强(21.8%)、服务态度不好(20.3%)、护理技术不过硬(18.5%)。47.1%的患者认为发生护理纠纷后他/她对该医院的评价取决于其对纠纷处理结果是否满意;35.5%的患者会对该医院评价降低,以后不会再到该医院就诊。结论患者对护患纠纷的认知不乐观,,使患者对护患纠纷中双方的权责与义务有准确的界定和认识,。护理人员要加强技能与业务培训,适时与患者进行良好的沟通,关键词:患者; 护患纠纷; 权利; 义务; 认知中图分类号:R47;C931.3 文献标识码:)04-0056-03 DOI:10.3870/hlxzz.2010.04.056

Patients′cognitionondXiaoHongzhu,WuJiang∥(DepartmentofNursing,HubeiZhongshanHospital,Wuhan430033,China)

Abstract:ObjectiveToanalyzepatients′understandingofnursingdisputesandtoimprovethequalityofnursingservicebyproposingman2agementstrategiesfornursingdisputes.MethodsAtotalof403patientswereselectedrandomlyandaskedtofilloutaself2designedques2tionnaireconcerningtheirknowledgeofnursingdisputes.ResultsPatientswithdifferenteducationalbackgrounds,ages,andgendershadsignificantlydifferentknowledgeaboutpatients′andnurses′rightsandobligations(P<0.01forall).Only10.2%ofthepatientsunder2stoodtheirrightsandnurses′rightsveryclearly,68.5%werepoorlyknowledgeableand21.1%wereinnocentofthat.Astothereasonforwhynursingdisputeswererollingup,21.8%ofthepatientsattributedittopoorconscientiousnessofnurses,20.3%ascribedittopoorat2titudeofnurses,and18.5%blameditonpoorskillsofnurses.Ofthepatients,47.1%believedthatifanursingdisputehappens,hisorherevaluationofthehospitalwillgreatlydependonwhetherthehandlingresultofthedisputesissatisfactoryornot;35.5%acclaimedthattheywouldnotgobacktothesamehospitalforfurthertreatmentsanymore.ConclusionPatients′knowledgeofnursingdisputeisnotopti2mistic.Theeducationandpublicityabouttherightsandobligationsofpatientsshouldbestrengthened.What′smore,nursesshouldim2provetheirprofessionalskillsandhavegoodcommunicationwithpatients,whichwillhelptobuildemotionalfoundationfortheharmoniousnurse2patientrelationship.

Keywords:patients; nursingdisputes; rights; obligations; cognition

  随着社会的发展和生活水平的提高,人们用法律手段保护自身权利的意识越来越强,特别是在医疗护理行业,纠纷发生率在近几年有明显增高的趋势。为和谐护患关系,许多学者对护患纠纷发生的原因及预防措施进行过深入而细致的探讨

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30~岁64例,40~岁76例,50~岁83例,60~68岁78例。文化程度:高中及以下265例,大专及以上137例,1例未填。均具有阅读与理解能力,对调查问

,但这些研究只从

护理方面进行了分析,未涉及患者对护患纠纷的认知调查。鉴此,笔者于2008年5~11月调查了403例患者对护患纠纷的认知情况,还对发生过护患纠纷的患者,就其对护患纠纷发生原因、责任认定方面展开专项调查,解析其意识上存在的认知偏差,并针对性地提出改进建议,为构建和谐护患关系提供信息。1 对象与方法

1.1 对象 采用随机抽样方法,抽取武汉市一所三

级甲等综合性医院的门诊和住院患者403例,男176例、女227例,年龄18~68岁,其中18~岁102例,

作者单位:湖北省中山医院护理部(湖北武汉,430033)肖红著(19712),女,本科,副主任护师,护理部主任收稿:2009-10-31;修回:2009-11-22

卷能自行作答。8例患者曾经与护方发生过纠纷,其

中5例认为是由护方引起,应由护方全负责,3例认为双方都有责任。1.2 调查方法 自行设计患者对护患纠纷认知调查表,内容包括:患者的人口学资料(有性别、年龄、文化程度),患者对医疗行为中患方及护方权利的了解情况(有非常了解、不太清楚、不知道3个选项),患者对护患纠纷的发生原因及性质认定情况(7题,以单选做答),发生纠纷后患者对医院的评价。在正式调查前进行预试验,重测信度0.83。本次现场调查严格按照设计方案,采取统一的调查标准、方法,调查员要求患者按自身的实际情况独立作答,当场回收。共发放问卷420份,回收有效问卷403份,有效回收率96.0%。1.3 统计学方法 采用SPSS13.0软件录入数据,进行统计描述和秩和检验,检验水准α=0.05。

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