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电信装维人员服务规范

电信客户维护人员操作要求

电信装维人员服务规范

第一部分 装维人员行为礼仪规范

一、装维人员仪容仪表

1.装维人员上门需更换统一的工作装,佩带工号牌、星级服务标示,入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为:

星级服务标示:佩带在左上胸

工 号 牌:吊(夹)胸前

2.装维人员仪表要做到以下几个方面

1)发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。

2)要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。

3)装维人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户。

二、装维人员行为规范

总体要求:目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作。

1.走姿:平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼,不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。

2.动作:规范、条理、迅速、适度。

3.手势:客户未表示意向时,一般不主动握手。

4.上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准,即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽,携带鞋套、

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