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产品售后服务用表格和流程
表.售后服务反馈表 No._________
一、 我们的售后服务是否使您满意?
请根据评分表选出您认为最合适的评分(选择“10”不回答问题二)
完全满意 10 □
二、为什么您要求做的工作执行的不能使您完全满意? A.故障未查明
B.故障查明,但没有完全排除 C.因缺少备件或工具而延误了维修 D.服务态度不好 E.做的工作不是我要求的 F.不遵守约定的期限 G.超出了原先估定的价格 H.维修服务人员索取小费
I.其他(请注明)
三、在服务的同时,售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识?
A.有 B.没有
四、您在经过维修与保养之后,有否受到售后服务人员的回访?
A.有 B.没有
五、您是否有过因产品质量而导致索赔的问题?
A.有 B.没有
六、售后服务人员执行索赔的工作态度及完成程度令您满意吗? A.满意 B.较满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意
七、以下问题将详细调查您对我们产品的售后服务的感受。请您准确评价如下各项和符合程度。
9 □
8 □
较满意
7 □
6 □
一般
5 □
4 □
较不满意
3 □
2 □
不满意
1 □
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